二、服务范围
该项目中的天网防火墙的硬件、软件系统均属本服务范围。

三、故障等级与响应时间

四、保修服务

 指免费修复服务，从该项目竣工并通过验收之日起计算为期一年.

1． 所有的服务项目中，乙方免费提供工程技术人员、需更换的设备、以及现场的安装调试；
甲方需负责乙方技术人员的差旅、食宿费用。

2． 服务方式：
 远程诊断与修复
 现场诊断与修复（费用见：4.1条款）
 邮寄更换坏件
 邮寄修复坏件

五、维护服务

 维护服务是指保修期后的修复服务。在此期间，所有维修服务都是有偿的，收费方式分两种：

1． 合约用户收费
购买服务计划，成为合约用户。在签约期间，防火墙供应商为用户解决系统运行中出现的任何故障（指正常使用情况下）。每年的收费标准为现时该天网防火墙型号公开报价的7%～10%(不含差旅费用)，视使用年限而定。

2． 按故障类型收费
按每次出现故障的情形定价收费，提供维护服务。

六、维护支持中心联系资料

 为保证系统运行过程中出现故障时能及时修复，天网防火墙供应商提供修复服务的组织机构，以方便联系。